গ্রাহকের স্বার্থে প্রতিযোগিতায় টিকে থাকার জন্য বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলো প্রতিনিয়ত সেবার মান বাড়িয়েই চলেছে। তারই ফলে ব্যাংকিং সফটওয়্যারের উদ্ভাবন এবং ব্যবহার বাড়ছে। নিচে ব্যাংকিং সফটওয়্যারের ব্যবহার ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো—

→ আধুনিক সেবা-সুবিধা (Modern facilities): বাংলাদেশে আর্থিক খাতের বাজার চাহিদা যেমন বৃদ্ধি পেয়েছে, বাণিজ্যিক ব্যাংকের সংখ্যাও তেমনি বৃদ্ধি পেয়েছে। বাজার দখলের জন্য নতুনভাবে স্থাপিত বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলো যেমন আধুনিক সেবা-সুবিধা সম্বলিত ব্যাংকিং সফটওয়্যার ব্যবহার করছে, তেমনি সুনাম সমৃদ্ধ পুরাতন বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলো তাদের বাজার অক্ষুণ্ণ রাখার জন্য Core Banking Software ব্যবহার করে গ্রাহকের আস্থা অর্জনের চেষ্টা করছে।

→ সেবার সহজপ্রাপ্তি (Ease of service ) : প্রতিযোগিতায় টিকে থাকার জন্য অধুনা স্থাপিত ব্যাংকগুলো গ্রাহকের দরজায় কড়া নাড়ছে। অর্থাৎ এজেন্ট ব্যাংকিং, উপশাখার মাধ্যমে ব্যাংকগুলো জনগণের দরজায় গিয়ে ব্যাংকিং সেবা দিচ্ছে। এছাড়া গ্রাহকের আস্থা অর্জনের জন্য সফটওয়্যার ব্যবহার করে কার্যক্রমের স্বচ্ছতাও নিশ্চিত করছে।

→ উন্নতমানের ব্যাংকিং সফটওয়্যার (High quality banking software): বাংলাদেশের বিভিন্ন বাণিজ্যিক ব্যাংক বিভিন্ন ব্যাংকিং সফটওয়্যার ব্যবহার করে। তার মধ্যে অধিকাংশ বাণিজ্যিক ব্যাংক T24 Software ব্যবহার করে। এটি সুইজারল্যান্ডের তৈরি একটি উন্নতমানের Core Banking Software। এটি দ্বারা ব্যাংকের বাণিজ্যিক কার্যক্রমের A-Z সম্পাদন করা যায়। এর মাধ্যমে স্বচ্ছতা যেমন নিশ্চিত হয়, তেমনি কম সময়ে কার্য সম্পাদন করা যায়। এটি ছাড়াও অনেক বাণিজ্যিক ব্যাংক অন্যান্য Core Banking Software ব্যবহার করে। দেশীয় ২/৩টি Core Banking Software রয়েছে, যেগুলো কয়েকটি ব্যাংক ব্যবহার করছে।

→ ঋণ অনুমোদন ( Loan approval) : ঋণ প্রদান কার্যক্রম ব্যাংকিং যাবতীয় কার্যক্রমের একটি অংশমাত্র। এই ঋণ প্রদান কার্যক্রমেও ব্যাংকিং সফটওয়্যার ব্যবহার করা হয়। সাধারণত ঋণের জন্য আবেদনকারীর আবেদনপত্রের সাথে সংযুক্ত প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টগুলো যাচাই করে একটি ঋণের প্রস্তাব (Loan Proposal) তৈরি করা হয়। এটি তৈরির সাথে সাথেই ঐ অ্যাপসে (CIB অ্যাপস) গিয়ে যাবতীয় তথ্য সন্নিবেশিত করতে হয়। অতঃপর ঋণদান পদ্ধতির নিয়ম মেনে পরবর্তী পদক্ষেপ গ্রহণের জন্য শাখা ম্যানেজার / আঞ্চলিক ম্যানেজার / জোনাল ম্যানেজার / প্রধান কার্যালয়ে প্রেরণ করা হয়। অতঃপর তা নির্দেশিত ডেস্কে বিধি মোতাবেক আলোচনার পর পরবর্তী ডেস্কে পাঠানো হয়। এভাবে বিস্তারিত আলোচনার পর ঋণ অনুমোদন করা হয়।

→ ঋণ বিতরণ (Loan disbursement ) : ঋণ অনুমোদনের পরবর্তীতে যাবতীয় অফিসিয়াল কার্যক্রম সম্পাদনের পর তার আবেদনকারীর ডকুমেন্টগুলো যথাযথ সংরক্ষণপূর্বক Loan Disbursement-এর জন্য শাখায় প্রেরণ করা হয়। ব্যাংকের শাখা ঋণ হিসাবধারীর হিসাবে অনুমোদনকৃত ঋণের অর্থ ক্রেডিট/জমা করে। অর্থাৎ ঋণ প্রস্তাব তৈরি থেকে ঋণের অর্থ ছাড়করণের জন্য ঋণ হিসাবধারীর হিসাবে ঋণের অর্থ ক্রেডিট করা পর্যন্ত যাবতীয় কাজ এই ব্যাংকিং সফটওয়্যারের মাধ্যমে করা হয়। এখানে উল্লেখ করা প্রয়োজন যে, ঋণ অনুমোদন প্রক্রিয়ার বিভিন্ন ধাপে কখন কোথায় প্রস্তাবটি রয়েছে তা ঋণের আবেদনকারী জানতে পারে।

→ ঋণগ্রহীতাকে ঋণ পরিশোধের তথ্য জানানো (Inform the borrower about loan repayment information) : ঋণ অনুমোদনের পর তা কত কিস্তির মধ্যে কত টাকা করে কিস্তি পরিশোধ করতে হবে তার বিস্তারিত ঋণগ্রহীতাকে ডিজিটাল মাধ্যম ব্যবহার করে জানিয়ে দেওয়া হয়। এমনকি প্রতিটি কিস্তি দেওয়ার পূর্বে ঋণগ্রহীতার ডিভাইসে (মোবাইল ফোন বা ই-মেইলে) ম্যাসেজ চলে যায়। ব্যাংকিং কার্যক্রমের তথা ঋণদান প্রক্রিয়ার স্বচ্ছতার জন্য ব্যাংকিং সফটওয়্যারের মাধ্যমে গ্রাহকের প্রয়োজনীয় সব তথ্য গ্রাহকের ডিভাইসে সরাসরি চলে যায়। এতে গ্রাহকের যেমন সন্তুষ্টি আসে, তেমনি ব্যাংকের কার্যক্রমেও গতি সঞ্চারিত হয়। বাংলাদেশের প্রায় সব বাণিজ্যিক ব্যাংক এই Core Banking Software-এর মাধ্যমে ঋণদান প্রক্রিয়া সম্পাদন করে।