মূল্য ফেরত সংক্রান্ত নীতিমালা (Refund Policy)
স্যাট একাডেমি গ্রাহক সন্তুষ্টিতে বিশ্বাসী। আমরা চাই আমাদের গ্রাহকরা আমাদের সেবা নিয়ে সন্তুষ্ট থাকুন। এই রিফান্ড পলিসিটি গ্রাহকদের সেবা ফেরত দেওয়া এবং রিফান্ড পাওয়ার বিষয়ে নির্দেশনা দেয়।
রিফান্ডের জন্য একটি অনুরোধ শুধুমাত্র তখনই বৈধ বলে বিবেচিত হবে যদি এটি স্যাট একাডেমি থেকে প্যাকেজ/কোর্স/মডেলটেস্ট/পিডিএফ বই ইত্যাদি সেবা ক্রয়ের সর্বোচ্চ ২৪ ঘন্টার মধ্যে support@sattacademy.com এ ইমেলের মাধ্যমে বা স্যাট একাডেমি ওয়েবসাইট/অ্যাপের মাধ্যমে করা হয়।
- আবেদনের সময় গ্রাহককে অর্ডার নম্বর, সেবার ধরন, সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ, যোগাযোগের তথ্য ইত্যাদি সরবরাহ করতে হবে।
- প্যাকেজ সেবা ক্রয়ের ২৪ ঘন্টা পরে কোনও ফেরত অনুরোধ গ্রহণ করা হয় না। ১ থেকে ৩ মাসের জন্য ক্রয়কৃত পরিসেবার জন্য কোনও ফেরত প্রযোজ্য নয়।
- অনলাইনে (ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডে) মুল্য প্রদানের ক্ষেত্রে নির্ধারিত মুল্যের চেয়ে যদি অতিরিক্ত কোন অর্থ কেটে নেওয়া হয় কিংবা কারিগরি ত্রুটির কারনে একই সেবা/পন্যের মুল্য একবারের বেশি কেটে নেওয়া হয়, সেক্ষেত্রে আপনি অতিরিক্ত পরিশোধকৃত মুল্য ফেরত পাবেন ।
- রিফান্ড এর জন্য পলিসি এবং গেটওয়ে চার্জ অনুযায়ী চার্জ প্রযোজ্য হবে।
- মোবাইল ওয়ালেটে রিফান্ডের জন্য স্যাট একাডেমি কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রদান করে না।
- অর্থ ফেরতের ক্ষেত্রে যে মাধ্যম ব্যবহার করে পেমেন্ট প্রদান করা হয়েছে, সেই একই মাধ্যমে গ্রাহক তার অর্থ রিটার্ন পাবেন। অর্থাৎ যদি গ্রাহক মোবাইল ওয়ালেট একাউন্ট যেমন- বিকাশের মাধ্যমে পেমেন্ট করে থাকেন, তবে গ্রাহক বিকাশের মাধ্যমেই রিটার্ন পাবেন। অন্য কোনো মাধ্যমে পেমেন্ট রিটার্ন করা হবে না।
- স্যাট একাডেমিতে আপনার অনুরোধটি গৃহীত হয়েছে। স্যাট একাডেমি কর্তৃক এই প্রক্রিয়াটি সফলভাবে সম্পন্ন এবং অনুমোদিত হওয়ার সাপেক্ষে ১৫ দিনের মধ্যেই অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে। এই নিশ্চিতকরণ ইমেলের মাধ্যমে ব্যবহারকারীকে অবহিত করা হবে।
- কোনো কারণে যদি ১০-১৫ কার্যদিবসের মধ্যে যোগাযোগ সমস্যাজনিত কারণে গ্রাহক অর্থ রিটার্ন না পান, তাহলে স্যাট একাডেমি সংশ্লিষ্ট গ্রাহক অ্যাকাউন্টে কুপন ইস্যু/ব্যক্তিগত ফান্ডে অর্থ জমা করবে যা গ্রাহক পরবর্তীতে স্যাট একাডেমিতে কেনাকাটার জন্য ব্যবহার করতে পারবেন।
