রাহাত চট্টগ্রাম হতে ঢাকায় যাওয়ার জন্য বাংলাদেশ রেলওয়ের একটি অগ্রিম টিকেট ক্রয় করে। রাহাত নির্দিষ্ট সময়ে রেল স্টেশনে পৌঁছাতে না পারায় সেদিন তার ঢাকায় যাওয়া হলো না। রাহাতের ক্ষেত্রে সেবার কোন বৈশিষ্ট্যটি ফুটে উঠেছে?