A (n) _______ product exceeds customer expectations.

একটি Augmented product গ্রাহকের প্রত্যাশা (customer expectations) অতিক্রম করে। পণ্যকে সাধারণত তিনটি স্তরে ভাগ করা যায়: কোর প্রোডাক্ট (Core Product), অ্যাকচুয়াল প্রোডাক্ট (Actual Product) এবং অগমেন্টেড প্রোডাক্ট (Augmented Product)।

    
• কোর প্রোডাক্ট (Core Product): এটি পণ্যের মৌলিক সুবিধা বা পরিষেবা যা গ্রাহক আসলে কিনতে চায়। যেমন - একটি মোবাইল ফোনের ক্ষেত্রে যোগাযোগের সুবিধা।
    
• অ্যাকচুয়াল প্রোডাক্ট (Actual Product): এটি পণ্যের বাস্তব বা শারীরিক বৈশিষ্ট্য যেমন - ডিজাইন, মান, ব্র্যান্ড নাম, প্যাকেজিং ইত্যাদি।
    
• অগমেন্টেড প্রোডাক্ট (Augmented Product): এটি হলো মূল পণ্য এবং এর শারীরিক বৈশিষ্ট্য (actual product) ছাড়াও প্রদত্ত অতিরিক্ত পরিষেবা এবং সুবিধা যা গ্রাহকের প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যায়। এর মধ্যে ওয়ারেন্টি, আফটার-সেলস সার্ভিস, ইনস্টলেশন, ডেলিভারি, কাস্টমার সাপোর্ট, ফিনান্সিং অপশন ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত থাকে। এই অতিরিক্ত সুবিধাগুলোই একটি পণ্যকে প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা করে এবং গ্রাহকের মনে সন্তুষ্টি ও বিস্ময় (delight) সৃষ্টি করে, যার ফলে তারা প্রত্যাশার চেয়ে বেশি কিছু পায়।

অন্যান্য অপশনগুলো এই প্রসঙ্গে কম উপযুক্ত:

    
• Strategic product (কৌশলগত পণ্য): এটি কোম্পানির দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্য বা প্রতিযোগিতামূলক অবস্থান অর্জনে সহায়তা করে এমন পণ্যকে বোঝায়, যা সরাসরি গ্রাহকের প্রত্যাশা অতিক্রম করার ধারণার সাথে সম্পর্কিত নয়।
    
• Superior product (উন্নত পণ্য): এটি গুণমান বা কার্যকারিতার দিক থেকে অন্যদের চেয়ে ভালো একটি পণ্যকে বোঝায়। যদিও একটি উন্নত পণ্য প্রত্যাশা অতিক্রম করতে পারে, তবে "Augmented product" বিশেষভাবে অতিরিক্ত সুবিধা যোগ করে প্রত্যাশা অতিক্রম করার প্রক্রিয়াটিকে নির্দেশ করে।
    
• Anticipated product (প্রত্যাশিত পণ্য): এটি সেই পণ্য যা গ্রাহক তাদের পূর্ব অভিজ্ঞতা বা সাধারণ বাজারের জ্ঞান থেকে আশা করে। এটি প্রত্যাশা পূরণ করে, অতিক্রম করে না।

সুতরাং, গ্রাহকের প্রত্যাশা অতিক্রম করে এমন অতিরিক্ত সুবিধা ও পরিষেবার সমন্বয়কে Augmented product বলা হয়।