Satt Academy Logo
Sign in

একজন উত্তম গ্রাহক সেবা দানকারীর প্রয়োজনীয় সফট ও হার্ড দক্ষতা (Soft and Hard Skills) উন্নয়নের পদ্ধতি আলোচনা করুন।

Updated: 9 months ago
BUET DPDC Customer Service Attendant - 2025 সাধারণ জ্ঞান 2025
উত্তরঃ

সফট স্কিল উন্নয়নের পদ্ধতি

ক্র. নং

সফট স্কিল

উন্নয়নের পদ্ধতি

১যোগাযোগ দক্ষতা (Communication)প্রশিক্ষণ, প্রেজেন্টেশন অনুশীলন, গ্রাহকের কথা মনোযোগ দিয়ে শোনা
২সহানুভূতি (Empathy)রোল-প্লে, কেস স্টাডি, গ্রাহক পরিস্থিতি বিশ্লেষণ
৩ধৈর্য ও আত্মনিয়ন্ত্রণস্ট্রেস ম্যানেজমেন্ট, মেডিটেশন, আচরণভিত্তিক প্রশিক্ষণ
৪সমস্যা সমাধান দক্ষতা (Problem-Solving)জটিল পরিস্থিতি বিশ্লেষণ, সমাধান নির্ধারণ অনুশীলন
৫দলগত কাজ (Teamwork)গ্রুপ টাস্ক, সমন্বয় সভা, যৌথ প্রকল্প পরিচালনা
৬পেশাগত আচরণ ও ইতিবাচক মনোভাবনৈতিকতা প্রশিক্ষণ, ইতিবাচক চিন্তার চর্চা, দায়িত্ববোধ তৈরি

হার্ড স্কিল উন্নয়নের পদ্ধতি

ক্র. নং

হার্ড স্কিল

উন্নয়নের পদ্ধতি

৭পণ্য/সেবা সম্পর্কে জ্ঞানব্রিফিং সেশন, রিফ্রেশার কোর্স, সার্টিফিকেশন
৮প্রযুক্তিগত দক্ষতা (Technical ToolsCRM, ERP, বিলিং সফটওয়‍্যার ও অ্যাপ ব্যবহারের অনুশীলন
৯ডেটা ম্যানেজমেন্ট ও রিপোর্টিংতথ্য বিশ্লেষণ, রিপোর্ট তৈরি, ডেটাবেজ পরিচালনা
১০ফিল্ড-লেভেল কারিগরি দক্ষতাহাতে-কলমে প্রশিক্ষণ, লোড ম্যানেজমেন্ট, ত্রুটি শনাক্তকরণ, নিরাপত্তা নির্দেশনা
Najjar Hossain Raju
180
MCQ: 30.1k CQ: 11.1k
Practice Satt Academy Play Store

Related Question

View All
BRRI (পূর্ণরূপ লিখুন)
PSC DAE Office Assistant সাধারণ জ্ঞান
উত্তরঃ

BRRI= Bangladesh Rice Research Institute

BRRI is located in Joydevpur, Gazipur. 

Ab. Rahim
Ab. Rahim
3 years ago
2.1k
2k
1.9k
1.9k
1.6k
1.3k
শিক্ষকদের জন্য বিশেষভাবে তৈরি

১ ক্লিকে প্রশ্ন, শীট, সাজেশন ও
অনলাইন পরীক্ষা তৈরির সফটওয়্যার!

শুধু প্রশ্ন সিলেক্ট করুন — প্রশ্নপত্র অটোমেটিক তৈরি!

প্রশ্ন এডিট করা যাবে
জলছাপ দেয়া যাবে
ঠিকানা যুক্ত করা যাবে
Logo, Motto যুক্ত হবে
অটো প্রতিষ্ঠানের নাম
অটো সময়, পূর্ণমান
প্রশ্ন এডিট করা যাবে
জলছাপ দেয়া যাবে
ঠিকানা যুক্ত করা যাবে
Logo, Motto যুক্ত হবে
অটো প্রতিষ্ঠানের নাম
অটো সময়, পূর্ণমান
অটো নির্দেশনা (এডিটযোগ্য)
অটো বিষয় ও অধ্যায়
OMR সংযুক্ত করা যাবে
ফন্ট, কলাম, ডিভাইডার
প্রশ্ন/অপশন স্টাইল পরিবর্তন
সেট কোড, বিষয় কোড
অটো নির্দেশনা (এডিটযোগ্য)
অটো বিষয় ও অধ্যায়
OMR সংযুক্ত করা যাবে
ফন্ট, কলাম, ডিভাইডার
প্রশ্ন/অপশন স্টাইল পরিবর্তন
সেট কোড, বিষয় কোড
এখনই শুরু করুন ডেমো দেখুন
৫০,০০০+
শিক্ষক
৩০ লক্ষ+
প্রশ্নপত্র

Related Question

BRRI (পূর্ণরূপ লিখুন)
FAO (পূর্ণরূপ লিখুন)
UNESCO (পূর্ণরূপ লিখুন)
BADC (পূর্ণরূপ লিখুন)
মালয়েশিয়া (রাজধানী ও মুদ্রার নাম লিখুন)
ভুটান (রাজধানী ও মুদ্রার নাম লিখুন)
মাত্র ১৫ পয়সায় প্রশ্নপত্র
১ ক্লিকে প্রশ্ন, শীট, সাজেশন তৈরি করুন আজই

Complete Exam
Preparation

Learn, practice, analyse and improve

1M+ downloads
4.6 · 8k+ Reviews