ব্যবসায়ের সফলতার জন্য জনাব রাইহানের গৃহীত পদক্ষেপের যৌক্তিকতা বিপণন ক্রমবিকাশের যুগ উল্লেখপূর্বক মূল্যায়ন কর। (উচ্চতর দক্ষতা)

পণ্য বা সেবা উৎপাদনকারীর কাছ থেকে ভোক্তার কাছে পৌঁছে দেওয়ার উদ্দেশ্যে পরিচালিত সকল কার্যক্রমকে বিপণন (Marketing) বলে। এর প্রধান উদ্দেশ্য হলো ক্রেতাদের চাহিদা পূরণ করে মুনাফা অর্জন করা।

বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক বাজার ব্যবস্থায় ভোক্তাদের পছন্দ, রুচি ও চাহিদাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেওয়া হয়। ভোক্তাদের সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমেই যেকোনো ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের সাফল্য নিশ্চিত হয়। তাই বিপণনের মূলমন্ত্র হিসেবে ‘ভোক্তাই রাজা’ উক্তিটি ব্যবহৃত হয়, যার অর্থ হলো বাজারে ভোক্তাদের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত এবং তাদের পছন্দ-অপছন্দই পণ্যের ভবিষ্যৎ নির্ধারণ করে।

ভোক্তারা পণ্যের ক্রেতা এবং তাদের চাহিদা পূরণের জন্যই পণ্য উৎপাদন করা হয়। তাদের ক্রয়ক্ষমতা এবং ক্রয় সিদ্ধান্তের উপর প্রতিষ্ঠানের বিক্রি ও মুনাফা নির্ভর করে। তাই আধুনিক বিপণন ব্যবস্থায় উৎপাদক ও বিক্রেতারা ভোক্তাদের প্রয়োজন ও আকাঙ্ক্ষা বোঝার চেষ্টা করেন এবং সেই অনুযায়ী পণ্য বা সেবা তৈরি ও বাজারজাত করেন। ভোক্তাদের সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক স্থাপন করাই ব্যবসার মূল লক্ষ্য, যা তাদেরকে বাজারের ‘রাজা’ হিসেবে প্রতিষ্ঠিত করে।

জনাব রাইহানের ব্যবসাটি প্রধানত রূপগত, স্থানগত, তথ্যগত ও স্বত্বগত উপযোগ সৃষ্টি করেছে। সাধারণত, একটি পণ্য বা সেবার উপযোগ বলতে তার অভাব পূরণের ক্ষমতাকে বোঝায়। উৎপাদন ও বিপণন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে বিভিন্ন ধরনের উপযোগ সৃষ্টি হয় যা ভোক্তাদের চাহিদা পূরণে সহায়তা করে।

উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব রাইহান তাঁর হোটেলে দেশিয় খাবারের পাশাপাশি থাই ও চাইনিজ খাবারও বিক্রি করেন। এখানে কাঁচামাল বা উপকরণকে প্রক্রিয়াজাত করে বিভিন্ন ধরনের খাবার তৈরি করে ভোক্তাদের কাছে পরিবেশনের মাধ্যমে রূপগত উপযোগ সৃষ্টি করা হয়েছে। এছাড়া, কক্সবাজার শহরের কলাতলী রোডে খাবার হোটেলটি প্রতিষ্ঠা করার মাধ্যমে ভোক্তাদের কাছে সহজে পণ্যটি পৌঁছে দেওয়ার জন্য স্থানগত উপযোগ সৃষ্টি হয়েছে।

প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠান বৃদ্ধি পাওয়ায় জনাব রাইহান মোবাইলে এস.এম.এস ও ফেসবুক পেইজ-এর মাধ্যমে ক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ করে সুসম্পর্ক তৈরি করেন। এটি ক্রেতাদের পণ্য সম্পর্কে তথ্য জানিয়ে এবং তাদের সাথে সংযোগ স্থাপনের মাধ্যমে তথ্যগত উপযোগ সৃষ্টি করে। এই তথ্য আদান-প্রদান এবং সুসম্পর্ক সৃষ্টির ফলে ক্রেতারা পণ্য ক্রয়ে আগ্রহী হয় এবং প্রতিষ্ঠানটির বিক্রির লক্ষ্যমাত্রা অর্জিত হয়, যা পণ্যের মালিকানা হস্তান্তরের মাধ্যমে স্বত্বগত উপযোগ সৃষ্টিতে সহায়তা করে।