Salesforce এর ইতিহাস এবং বিকাশ

Salesforce একটি ক্লাউড-ভিত্তিক CRM (Customer Relationship Management) প্ল্যাটফর্ম যা বিশ্বের অন্যতম বৃহত্তম এবং জনপ্রিয় সফটওয়্যার প্রতিষ্ঠান হিসেবে পরিচিত। Salesforce-এর প্রতিষ্ঠার এবং বিকাশের ইতিহাস খুবই প্রণিধানযোগ্য, কারণ এটি কেবল একটি সফটওয়্যার কোম্পানি নয় বরং একটি উদ্ভাবনী শক্তি হিসেবে কাজ করছে যা ব্যবসায়িক কার্যক্রমকে আমূল পরিবর্তন করেছে। নিচে Salesforce-এর ইতিহাস এবং বিকাশ সম্পর্কে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো:

1. প্রতিষ্ঠা (1999)

Salesforce-এর যাত্রা শুরু হয়েছিল ১৯৯৯ সালে, যখন Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff, এবং Frank Dominguez যৌথভাবে কোম্পানি প্রতিষ্ঠা করেন। মার্ক বেনিওফ, Salesforce-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও, মূলত Oracle Corporation-এ কাজ করার সময় এই ধারণা পেয়েছিলেন যে সফটওয়্যার কেনা এবং সেট আপ করা একটি জটিল এবং ব্যয়বহুল প্রক্রিয়া। তিনি এই ধারণাকে পরিবর্তন করে সফটওয়্যারকে ক্লাউড-ভিত্তিক এবং সাবস্ক্রিপশন মডেল (Software as a Service বা SaaS) হিসেবে তৈরি করার পরিকল্পনা করেন।

2. প্রথম CRM সফটওয়্যার হিসেবে আত্মপ্রকাশ (2000)

Salesforce ২০০০ সালে তাদের প্রথম CRM সফটওয়্যার লঞ্চ করে, যা একেবারে ক্লাউডে চলে এবং সাবস্ক্রিপশন মডেল ব্যবহার করে। এটি ছিল ঐ সময়ের জন্য একটি বিপ্লবী ধারণা, কারণ তখন সফটওয়্যার সাধারণত ইনস্টলেশন এবং পরিচালনার জন্য একটি জটিল প্রক্রিয়া ছিল। Salesforce-এর ক্লাউড-ভিত্তিক অ্যাপ্লিকেশন ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলোকে সহজে এবং দ্রুত CRM কার্যক্রম পরিচালনা করতে সহায়ক করে।

3. AppExchange লঞ্চ (2005)

২০০৫ সালে Salesforce তাদের AppExchange প্ল্যাটফর্ম চালু করে। এটি একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেস যেখানে ডেভেলপাররা এবং কোম্পানিগুলো বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশন তৈরি এবং শেয়ার করতে পারে। AppExchange-এর মাধ্যমে Salesforce একটি সম্পূর্ণ ইকোসিস্টেম তৈরি করে, যেখানে বিভিন্ন ধরনের অ্যাপ্লিকেশন সহজে ইন্টিগ্রেট এবং কাস্টমাইজ করা যায়। এটি Salesforce-কে আরও বেশি প্রভাবশালী করে তোলে এবং ব্যবহারকারীদের কাছে তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী কাস্টম অ্যাপ তৈরি করার সুযোগ দেয়।

4. Force.com এবং ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম (2007)

২০০৭ সালে Salesforce Force.com নামে একটি প্ল্যাটফর্ম চালু করে, যা ছিল তাদের PaaS (Platform as a Service) মডেল। এটি ডেভেলপারদের ক্লাউডে অ্যাপ্লিকেশন তৈরি এবং ডেপ্লয় করতে সাহায্য করে। Force.com ডেভেলপারদের জন্য Apex নামে একটি প্রোগ্রামিং ল্যাঙ্গুয়েজ এবং Visualforce নামে একটি ফ্রেমওয়ার্ক প্রদান করে, যা তাদের ক্লাউড অ্যাপ তৈরি করতে সহজ করে তোলে।

5. Service Cloud এবং Marketing Cloud (2009-2012)

Salesforce তাদের সেবার ক্ষেত্র আরও বাড়ানোর জন্য Service Cloud (২০০৯) এবং Marketing Cloud (২০১২) লঞ্চ করে। Service Cloud মূলত কাস্টমার সাপোর্ট এবং গ্রাহক সেবা পরিচালনা করার জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম। অন্যদিকে, Marketing Cloud গ্রাহকদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত এবং কাস্টমাইজড মার্কেটিং ক্যাম্পেইন পরিচালনা করার জন্য ব্যবহৃত হয়।

6. Einstein AI এবং Analytics (2016)

২০১৬ সালে Salesforce Einstein AI চালু করে, যা তাদের CRM প্ল্যাটফর্মে আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স এবং মেশিন লার্নিং-এর সুবিধা যুক্ত করে। Einstein AI ডেটা বিশ্লেষণ, কাস্টমার বিহেভিয়ার প্রেডিকশন, এবং ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশন তৈরি করতে সক্ষম। এটির মাধ্যমে Salesforce তাদের প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা আরও বাড়ায় এবং কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্টকে আরও বুদ্ধিমান এবং কার্যকর করে তোলে।

7. Tableau এবং Mulesoft অধিগ্রহণ (2018-2019)

Salesforce তাদের পোর্টফোলিও আরও সমৃদ্ধ করার জন্য ২০১৮ সালে Mulesoft এবং ২০১৯ সালে Tableau অধিগ্রহণ করে। Mulesoft একটি API এবং ইন্টিগ্রেশন প্ল্যাটফর্ম, যা বিভিন্ন অ্যাপ্লিকেশন এবং ডাটা সোর্সের মধ্যে সংযোগ তৈরি করতে সাহায্য করে। অন্যদিকে, Tableau একটি ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন এবং অ্যানালাইটিক্স টুল, যা ডেটা বিশ্লেষণ এবং রিপোর্টিং সহজ করে তোলে।

8. Digital 360 এবং Hyperforce (2020-বর্তমান)

Salesforce ২০২০ সালে Digital 360 এবং Hyperforce চালু করে। Digital 360 একটি ডিজিটাল মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম, যা ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে ডিজিটাল মার্কেটিং কার্যক্রম পরিচালনা করতে এবং গ্রাহকদের সাথে অনলাইন ইন্টারঅ্যাকশন বাড়াতে সহায়ক। Hyperforce একটি নতুন ক্লাউড আর্কিটেকচার যা Salesforce প্ল্যাটফর্মকে আরও দ্রুত, নিরাপদ, এবং স্কেলেবল করে তোলে।

সারসংক্ষেপ

Salesforce ১৯৯৯ সালে প্রতিষ্ঠার পর থেকে ক্রমাগত বিকাশ এবং উদ্ভাবনের মাধ্যমে বিশ্বের অন্যতম বৃহত্তম ক্লাউড-ভিত্তিক CRM এবং বিজনেস প্ল্যাটফর্মে পরিণত হয়েছে। এটি ক্লাউড-ভিত্তিক সফটওয়্যার এবং অ্যাপ্লিকেশন তৈরি ও ব্যবস্থাপনায় বিপ্লব সৃষ্টি করেছে এবং এটির মাধ্যমে গ্রাহকদের সম্পর্ক উন্নয়ন এবং ব্যবসায়িক কার্যক্রম সহজ করতে নতুন নতুন প্রযুক্তি এবং টুল সরবরাহ করেছে। Salesforce-এর এই উদ্ভাবনী যাত্রা তাদেরকে ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি অপরিহার্য টুল হিসেবে প্রতিষ্ঠিত করেছে।