জনাব আজাদ সাংগু ব্যাংক, ঢাকা শাখায় একটি হিসাব খুলেছেন। তিনি উক্ত হিসাবে লেনদেনের সময় কাগুজে ডকুমেন্ট যেমন : রসিদ, চেক ব্যবহার করেন। তার হিসাবে সবসময় পর্যাপ্ত পরিমাণ অর্থ জমা থাকে। জনাব মজিদ কুশিয়ারা ব্যাংক রংপুর শাখায় একটি হিসাব খোলেন। তিনি ব্যাংক লেনদেনে কোনো কাগুজে ডকুমেন্ট ব্যবহার করেন না। তারা দুজনই স্বপরিবারে কক্সবাজারে বেড়াতে গেলেন যেখানে দুটি ব্যাংকেরই শাখা আছে। দুজনই সংশ্লিষ্ট ব্যাংক শাখায় টাকা উত্তোলন করতে গেলেন। মজিদ যথাযথভাবে উত্তোলনে সমর্থ হন। আজাদ যথাযথ নিয়ম মেনে চেক উপস্থাপন করলেও অন্য শাখার চেক হওয়ায় ব্যাংক তাকে প্রয়োজনীয় সেবা প্রদানে ব্যর্থ হয়।

ই-বিজনেসের B2C মডেল হচ্ছে খুচরা ব্যবসায়ের মতো যেখানে ব্যবসায়ীরা সরাসরি ভোক্তার নিকট পণ্য বা তথ্যাদি বিক্রয় করেন।

যদি ব্যবসায় বা ব্যবসায়ের অংশীদারগণ কোনো ব্যক্তিকে ব্যবসায়ের অংশীদার হিসেবে পরিচয় দেয় এবং উক্ত ব্যক্তি তা জেনেও মৌনতা অবলম্বন করে তবে তাকে প্রতিবন্ধ অংশীদার বলে। নামমাত্র অংশীদারের সাথে এরূপ অংশীদারের পার্থক্য হলো নামমাত্র অংশীদার চুক্তির শর্তানুযায়ী নির্দিষ্ট স্বার্থের বিনিময়ে ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানকে তার নাম ব্যবহারের অনুমতি দেয় কিন্তু এক্ষেত্রে তা দেওয়া হয় না। এরূপ প্রচারণার ফলে তৃতীয় পক্ষ যদি উক্ত ব্যক্তির অংশীদার হওয়ার ওপর নির্ভর করে ব্যবসায়ের সাথে কোনো লেনদেন বা চুক্তি করে তবে সেজন্য এরূপ অংশীদার ঐ তৃতীয় পক্ষের নিকট সাধারণ অংশীদারের ন্যায় দায়বদ্ধ হয়।

উদ্দীপকে কুশিয়ারা ব্যাংক অনলাইন ব্যাংকিং সেবা দিচ্ছে। 

অনলাইন ব্যাংকিং বলতে বোঝায় অনলাইনে বিশ্বের যেকোনো প্রান্ত থেকেই হিসাব বিবরণী দেখা যাবে। মোটকথা তার হিসাবের যাবতীয় তথ্য পাওয়া যাবে। যেকোনো সময় ডেবিট কার্ড ব্যবহার করে বুথ থেকে টাকা উত্তোলন এবং যেকোনো শাখা থেকে টাকা জমা দেওয়া ও উত্তোলন করা যাবে।

উদ্দীপকটিতে মি. মজিদ লেনদেনে কোনো কাগুজে ডকুমেন্ট ব্যবহার করেন না। কেননা তিনি যে ব্যাংকে হিসাব খুলেছেন সেই ব্যাংকের অনলাইন সুবিধাটাই কাজে লাগিয়েছেন। এক্ষেত্রে তিনি অনেক সুবিধা গ্রহণ করতে পারেন। যেমন- ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে যেকোনো সময় টাকা উত্তোলন, ব্যাংক বিবরণী দেখানো, কার্ডের মাধ্যমে শপিং করা ইত্যাদি। যেহেতু জনাব মজিদ কুশিয়ারা ব্যাংকের রংপুর শাখায় হিসাব খোলা সত্ত্বেও কক্সবাজার শাখা থেকে অনলাইন সুবিধার মাধ্যমে টাকা উত্তোলন করেছেন। তাই বলা যায়, উদ্দীপকে কুশিয়ারা ব্যাংক অনলাইন ব্যাংকিং সেবা দিচ্ছে

উদ্দীপকে সাংগু ব্যাংকের সেবা প্রদানের ব্যর্থতা দূরীকরণে করণীয় হলো তথ্য প্রযুক্তি ব্যবহারপূর্বক অনলাইন ব্যাংকিং তথা ই- ব্যাংকিং সেবা চালু করা।

কম্পিউটার ও যোগাযোগের বিভিন্ন প্রযুক্তির সমন্বিত ব্যবহারের মাধ্যমে তথ্য সংরক্ষণ, প্রক্রিয়াকরণ, আদান-প্রদান ও পুনরুদ্ধারের যে প্রক্রিয়া তাই তথ্য ও প্রযুক্তি নামে পরিচিত। তথ্য প্রযুক্তির ব্যবহার ব্যক্তির শ্রম, সময় ও অর্থ লাঘব করে। তথ্য প্রযুক্তির কল্যাণে মানুষের জীবন হয়েছে অনেক সহজ, সরল ও স্বাচ্ছন্দ্যময়। বর্তমানে ব্যাংকে তথ্য প্রযুক্তির ব্যবহারের ফলে ব্যাংকিং লেনদেনকে সহজ করে দিয়েছে। আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহারের ফলে ওয়েব সাইটের সাহায্যে দূরে অবস্থিত গ্রাহকের সাথে আর্থিক প্রতিষ্ঠানসমূহে লেনদেন সম্পন্ন করতে পারে। ফলে মানুষের উপস্থিতি ছাড়াই আর্থিক লেনদেন সম্পাদন করা সম্ভব হচ্ছে। মানুষের শ্রম ও ব্যয়ও আধুনিক প্রযুক্তির মাধ্যমে ধীরে ধীরে হ্রাস পাচ্ছে এবং কার্যক্রম সহজ হচ্ছে।

উদ্দীপকে দেখা যায়, কুশিয়ারা তথ্য আদান-প্রদানে উক্ত ব্যাংক কাগুজে ডকুমেন্ট ব্যবহার করে না ফলে খুব দ্রুত কার্যসম্পাদন সম্ভব হয়। তাছাড়া তথ্য প্রযুক্তি ব্যবহারের ফলে গ্রাহকগণ ব্যাংকে না গিয়ে যেকোনো বুথ থেকে ২৪ ঘণ্টা টাকা তুলতে পারে। সাংগু ব্যাংক যদি আধুনিক তথ্য প্রযুক্তি ব্যবহারপূর্বক অনলাইন ব্যাংকিং তথা ই-ব্যাংকিং সেবা চালু করে তাহলে উক্ত ব্যাংকের সময় ও শ্রম কম লাগবে এবং দ্রুততম সময়ে উন্নত সেবা প্রদান করতে সক্ষম হবে। তাছাড়া গ্রাহকগণ ব্যাংকের যেকোনো শাখা থেকে সহজেই লেনদেন করতে পারবে।

সুতরাং বলা যায়, উদ্দীপকে সাংগু ব্যাংকের সেবা প্রদানের ব্যর্থত দূরীকরণে করণীয় হলো তথ্য প্রযুক্তি ব্যবহারপূর্বক অনলাইন ব্যাংকিঃ তথা ই-ব্যাংকিং সৈবা চালু করা।