Concept of Oral Communication
MT ম্যানুফ্যাকচারিং লি.-এর উৎপাদন ব্যবস্থাপক লক্ষ করলেন, তার বিভাগের কর্মীরা প্রতিষ্ঠানের প্রতি বেশ উদাসীন এবং প্রাতিষ্ঠানিক নিয়ম-নীতির কোনো কোনো ক্ষেত্রে অবহেলাও করছে। এ অবস্থা থেকে উত্তরণের জন্য তিনি কর্মীদের নিয়ে একটি জরুরি সাধারণ সভার আয়োজন করলেন। এজন্য তার পিএস-কে নির্দেশ দিলেন সব কর্মীকে উক্ত সভার সময় ও স্থানের ব্যাপারে জানাতে। উক্ত পিএস প্রতিটি সেকশনের দায়িত্বে থাকা ব্যক্তিদের ফোনের মাধ্যমে বিষয়টি অবহিত করলেন। এরপর কর্মীরা উপস্থিত হলে তিনি প্রতিষ্ঠানের নিয়ম-নীতি সম্পর্কে প্রায় ঘণ্টাব্যাপী নির্দেশনামূলক বক্তৃতা দেন এবং কর্মীদের বিভিন্ন প্রশ্নের জবাব দেন।
উপরোক্ত ঘটনায় যে যোগাযোগ ব্যবস্থা অনুসরণ করা হয়েছে, তাকে মৌখিক যোগাযোগ বলা হয়। মৌখিক শব্দ ও ভাষার মাধ্যমে তথ্য বিনিময় ও মনের ভাব প্রকাশ করা হলে, তাকে মৌখিক যোগাযোগ বলে। এ যোগাযোগ সাধারণত সামনা-সামনি কথোপকথন, সভা, সাক্ষাৎকার, টেলিফোনে কথোপকথন প্রভৃতির মাধ্যমে সংঘটিত হয়ে থাকে। এক্ষেত্রে সংবাদ প্রেরক ও প্রাপকের মধ্যে সরাসরি তথ্য বিনিময় হয়। আধুনিক ব্যবসায় যোগাযোগের অধিকাংশই মৌখিকভাবে সংঘটিত হয়। এ পদ্ধতিতে যোগাযোগকারী বা বার্তা প্রেরক মৌখিক কথাবার্তা বা আলাপ-আলোচনার মাধ্যমে গ্রহীতা বা বার্তা প্রাপকের কাছে তার মনের ভাব, অনুভূতি, তথ্য বা সংবাদ প্রেরণ করে থাকে। আবার, গ্রহীতাও অনুরূপভাবে মৌখিক ভাষার মাধ্যমে প্রত্যুত্তর দেয়। এ যোগাযোগে মানুষের মুখের বচন বা কথাই হলো সংবাদের মূল বাহন। তাই একে বাচনিক যোগাযোগ নামেও অভিহিত করা হয়।
- বভি ও অন্যদের (Bovee and others) মতে, 'Oral communication expresses ideas through the spoken words.' অর্থাৎ, 'মৌখিক যোগাযোগ কথা বলার শব্দের মাধ্যমে ধারণা প্রকাশ করে থাকে।'
অতএব, দুই বা ততোধিক পক্ষের মধ্যে মৌখিক শব্দ ও ভাষার মাধ্যমে যোগাযোগ সংঘটিত হলে তাকে মৌখিক
যোগাযোগ বলে।
কোন কোন অবস্থায় মৌখিক যোগাযোগ বেশি কার্যকর?
মানুষ সব অবস্থায় এবং সব ক্ষেত্রে মৌখিক যোগাযোগের ওপর সবচেয়ে বেশি নির্ভর করে। প্রাপক বা শ্রোতা সামনা-সামনি উপস্থিত থাকলে এবং কোনো বিষয়ে অপর পক্ষের তাৎক্ষণিক জবাব পেতে আগ্রহী হলে, সেক্ষেত্রে মৌখিক যোগাযোগ বেশি কার্যকর হয়ে থাকে। কারও সাথে দ্রুত যোগাযোগের ক্ষেত্রে মৌখিক যোগাযোগ সবচেয়ে বেশি ফলপ্রসূ হয়। বার্তা গ্রাহক বা শ্রোতার সাথে প্রত্যক্ষ সম্পর্ক প্রতিষ্ঠা করতে হলে মৌখিক যোগাযোগই উত্তম। প্রাপকের পড়া-লেখা জানা না থাকলে তার সাথে লিখিতভাবে যোগাযোগ করে কোনো সুফল পাওয়া যায় না। এক্ষেত্রে তথ্য বিনিময়ে মৌখিক যোগাযোগই উপযোগী পদ্ধতি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখতে হলে এ যোগাযোগের বিশেষ প্রয়োজন হয়। তথ্য বিনিময়ের ক্ষেত্রে আনুষ্ঠানিক নিয়ম-কানুন ও পদ্ধতি এড়িয়ে চলতে হলে এটিই ব্যবহারযোগ্য। অতএব, উল্লিখিত অবস্থায় মৌখিক যোগাযোগই বেশি কার্যকর।
Read more
